SLA
Když platforma neběží
V tarifech Klub+ a Enterprise garantujeme dostupnost platformy. Když v měsíci vypadne na déle, než je uvedeno, dostanete slevu z další faktury.
| Za kalendářní měsíc | Klub+ | Enterprise |
|---|---|---|
| Cílová dostupnost | 99 % | 99,5 % |
| Reakce na nahlášený výpadek | do 1 pracovního dne | do 4 hodin v pracovní den |
| Sleva 10 % z měsíční ceny | výpadek nad 8 h | výpadek nad 4 h |
| Sleva 25 % z měsíční ceny | výpadek nad 24 h | výpadek nad 12 h |
Jak se to počítá
- Za výpadek se počítá doba, kdy se členové nemohou přihlásit do portálu nebo nejde rezervovat, podle nezávislého monitoringu s kontrolou každých 5 minut.
- Slevu je potřeba písemně uplatnit do 14 dnů po konci měsíce. Odečte se z další faktury, peníze se nevracejí.
- Sleva za měsíc je nejvýš 25 % měsíční ceny. Jiná náhrada škody se neposkytuje.
- Nepočítá se ohlášená údržba (oznámená aspoň 48 hodin předem, nejvýš 4 hodiny měsíčně), výpadky způsobené klubem nebo jeho uživateli, nedoručené e-maily a push notifikace a vyšší moc.